El Departamento de Transporte de EEUU informó el lunes que ordenó a Frontier Airlines y cinco aerolíneas extranjeras para pagar alrededor de $ 600 millones en reembolsos a los viajeros cuyos vuelos fueron cancelados o modificados significativamente por las aerolíneas.
Las quejas de los pasajeros sobre los reembolsos de las aerolíneas aumentaron a principios de la pandemia cuando las restricciones de viaje y las preocupaciones sobre el COVID-19 redujeron la demanda de viajes a los niveles más bajos en décadas.
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Las quejas sobre los reembolsos de las aerolíneas representaron el 87 % de las 102, 560 quejas registradas con el DOT en 2020 y alrededor del 60 % de las 49, 958 quejas en 2021. Los viajeros tienen derecho a un reembolso cuando las aerolíneas cancelan sus vuelos, pero a muchos clientes se les ofrecieron vales cuando las aerolíneas redujeron vuelos durante la pandemia.
El DOT y el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, se comprometieron a reforzar las protecciones de los consumidores contra las aerolíneas, proponiendo reglas más estrictas sobre cuándo se deben reembolsos a los viajeros. Buttigieg también discutió con las aerolíneas sobre las causas de un aumento en los retrasos y cancelaciones de vuelos esta primavera y verano.
AEROLÍEAS CONTRA LA PARED: MILLONARIAS MULTAS Y REEMBOLSOS
Frontier Airlines ha tenido que pagar $222 millones en reembolsos, dijo el lunes el Departamento de Transporte. La agencia multó a la aerolínea de ultra bajo costo con $2.2 millones por retrasos en el pago de los reembolsos a los clientes.
Frontier obtuvo una ganancia de $ 31 millones el último trimestre con $ 906 millones en ingresos a medida que la demanda de viajes y las tarifas continuaron su recuperación desde las profundidades de la pandemia.
Claro y Simple
“No debería ser necesaria una acción de aplicación del Departamento de Transporte de EEUU para que las aerolíneas paguen los reembolsos que deben pagar”, dijo Buttigieg en una llamada con los periodistas el lunes.
Dijo que hay más investigaciones en curso. Blane Workie, asesor general adjunto de la Oficina de Protección al Consumidor de Aviación del DOT, dijo en la llamada que no había otros casos pendientes sobre reembolsos contra aerolíneas estadounidenses.
El DOT multó a Air India con $1.4 millones, a TAP Portugal con $1.1 millones, a Aeroméxico y El Al de Israel con $900,000 cada uno ya Avianca con sede en Colombia con $750,000. DOT dijo que esas cinco aerolíneas juntas tuvieron que pagar un poco más de $ 400 millones en reembolsos.
El año pasado, el DOT multó a Air Canada con un récord de $4.5 millones por retrasos en los reembolsos, más de la mitad de los cuales se destinarían a reembolsar a los viajeros.
Este artículo fue pulbicado originalmente por Leslie Josephs de nuestra cadena hermana CNCB. Para más de CNBC entra aquí.
